سياسة الخصوصية

المعلومات التي نجمعها

نجمع معلومات الحساب مثل البريد الإلكتروني والاسم عند التسجيل، وتفاصيل الجهاز لأغراض الأمان، وبيانات الاستخدام لتحسين المنتج.

كيف نستخدم بياناتك

نستخدم بياناتك للمصادقة على الحساب، وتقديم خدمة MediHelp، وتقديم الدعم، وإرسال التحديثات المهمة. نحن لا نبيع بياناتك أبدًا.

البيانات الصحية

يوفر MediHelp معلومات مرجعية دوائية. إذا اخترت استخدام ميزات تحفظ معلومات متعلقة بالصحة (مثل ملفات المرضى ونتائج التحاليل والوصفات الطبية والأسئلة التي ترسلها إلى أدوات الذكاء الاصطناعي)، فإنها تُحفظ في حسابك، ومشفّرة في ذاكرة التخزين المؤقت على الجهاز ومحمية على خوادمنا. نعالجها فقط لتقديم الميزات التي تستخدمها ولا نبيعها أبدًا. راجع قسم «بيانات المرضى التي تدخلها» أدناه.

أمان البيانات

يتم حفظ بياناتك بشكل آمن مع استخدام تشفير بمعايير الصناعة. نستخدم Firebase Authentication لتسجيل الدخول الآمن ونتبع أفضل الممارسات لحماية البيانات.

الخدمات الخارجية

يستخدم MediHelp خدمات Firebase للمصادقة والتحليلات، وخدمات Google Play، وبنية Apple App Store. ولكل خدمة سياسة خصوصية خاصة بها.

ملفات تعريف الارتباط

نستخدم ملفات تعريف ارتباط أساسية للمصادقة وتفضيل السمة واختيار اللغة. لا نستخدم ملفات تعريف ارتباط إعلانية.

حقوقك

يمكنك طلب الوصول إلى بياناتك الشخصية أو تصحيحها أو حذفها في أي وقت عبر صفحة الدعم.

التواصل

يمكن إرسال أي استفسارات تتعلق بالخصوصية عبر صفحة الدعم.

المتحكّم في البيانات

المتحكّم في البيانات هو «MediHelp App» (المشغّل: Omar Mahmoud). للتواصل العام: info@medihelpapp.com. للدعم وطلبات الخصوصية: support@medihelpapp.com. العنوان البريدي مذكور في صفحة الإشعار القانوني (Impressum). الإشعار القانوني (Impressum)

الأسس القانونية (المادتان 6 و9 من اللائحة)

تقديم حسابك والخدمة: المادة 6(1)(ب). الأمان ومنع الاحتيال وتحليلات المنتج: المادة 6(1)(و) أي المصالح المشروعة. معرّفات التحليلات/الإعلانات الاختيارية والرسائل التسويقية: بموافقتك فقط، المادة 6(1)(أ). السجلات الضريبية والمحاسبية: المادة 6(1)(ج). يُعالَج المحتوى المتعلق بالصحة بموجب المادة 9(2)(ح) عندما يعالج أحد العاملين في الرعاية الصحية بيانات المرضى في إطار السرية المهنية؛ وفيما عدا ذلك لا يُعالَج إلا بموافقتك الصريحة، المادة 9(2)(أ).

بيانات المرضى التي تدخلها

يتحمل العاملون في الرعاية الصحية الذين يخزّنون ملفات المرضى أو نتائج التحاليل أو الوصفات الطبية في MediHelp مسؤولية توفر أساس قانوني لذلك، وموافقة مرضاهم عند الاقتضاء. يعالج MediHelp هذه البيانات نيابةً عنهم: تُخزَّن مشفّرة في ذاكرة التخزين المؤقت على الجهاز ومحمية على خوادمنا، ولا تُرسل إلى مزوّد الذكاء الاصطناعي إلا عندما يستخدم المختص إحدى ميزات الذكاء الاصطناعي. نوصي بعدم إدخال معرّفات مباشرة (مثل الأسماء الكاملة أو أرقام الهوية) في أدوات الذكاء الاصطناعي.

الجهات المعالِجة والمستلمون

نستعين بمزوّدي الخدمات التاليين، وهم ملزمون باتفاقيات معالجة البيانات:

• OpenAI: ميزات الذكاء الاصطناعي؛ فقط النصوص والصور التي ترسلها إلى أدوات الذكاء الاصطناعي.
• Google / Firebase: المصادقة والإشعارات الفورية والتحليلات وتقارير الأعطال عبر Crashlytics.
• Google AdMob: الإعلانات في تطبيق الهاتف المجاني، بموافقتك عند اللزوم عبر رسالة الموافقة من Google.
• DigitalOcean: الاستضافة وقاعدة البيانات وتخزين الملفات في فرانكفورت بألمانيا.
• Brevo: رسائل البريد الإلكتروني الخدمية.
• مزوّدو الدفع الإقليميون حيثما يتوفرون: ولا يتلقون سوى البيانات اللازمة لمعالجة دفعتك.
• RevenueCat وApple App Store وGoogle Play: المشتريات داخل التطبيق وحالة الاشتراك.
• Cloudflare Turnstile: الحماية من الروبوتات عند تسجيل الدخول.
• Sentry: مراقبة الأخطاء (منطقة الاتحاد الأوروبي/ألمانيا)؛ ولا تُرسل بيانات شخصية افتراضيًا.

عمليات النقل الدولية

يعالج بعض المزوّدين البيانات خارج الاتحاد الأوروبي/المنطقة الاقتصادية الأوروبية، وخصوصًا في الولايات المتحدة. تستند عمليات النقل إلى إطار خصوصية البيانات بين الاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة حيث يكون المستلم معتمدًا، وإلا فإلى البنود التعاقدية النموذجية للمفوضية الأوروبية.

مدة الاحتفاظ

نحتفظ ببيانات الحساب ما دام حسابك نشطًا. بعد طلب الحذف يُعطَّل حسابك فورًا ويُمسح أو يُجهَّل بعد 30 يومًا. تُزال النسخ الاحتياطية المشفّرة خلال نحو 6 أسابيع. وتُحفظ سجلات الدفع والضرائب للمدة التي يقتضيها القانون.

حقوقك

لك الحق في الاطلاع (المادة 15) والتصحيح (16) والمحو (17) والتقييد (18) ونقل البيانات (20) والاعتراض على المعالجة المبنية على المصالح المشروعة (21). وحيث تستند المعالجة إلى الموافقة يمكنك سحبها في أي وقت بأثر مستقبلي (المادة 7(3)). يمكنك حذف حسابك من داخل التطبيق وتنزيل بياناتك من التطبيق أو الموقع («تنزيل بياناتي»). كما يمكنك مراسلتنا على support@medihelpapp.com.

الحق في تقديم شكوى

يحق لك تقديم شكوى إلى سلطة إشرافية لحماية البيانات، خصوصًا في دولة الاتحاد الأوروبي التي تقيم أو تعمل فيها (المادة 77).

الأطفال

لا يستهدف MediHelp الأطفال دون 16 عامًا، ولا نجمع بياناتهم عن علم.

القرارات الآلية

لا نتخذ قرارات ذات أثر قانوني أو مماثل بشكل جوهري تستند حصرًا إلى معالجة آلية (المادة 22). مخرجات الذكاء الاصطناعي لأغراض إعلامية ويجب أن يتحقق منها مختص.