Kebijakan Privasi

Informasi yang kami kumpulkan

Kami mengumpulkan informasi akun (email, nama) saat Anda mendaftar, detail perangkat untuk keamanan, dan analitik penggunaan untuk meningkatkan produk.

Bagaimana kami menggunakan data Anda

Data Anda digunakan untuk mengautentikasi akun, memberikan layanan MediHelp, menyediakan dukungan, dan mengirim pembaruan penting. Kami tidak pernah menjual data Anda.

Data kesehatan

MediHelp menyediakan informasi referensi obat. Jika Anda memilih menggunakan fitur yang menyimpan informasi terkait kesehatan (seperti profil pasien, hasil laboratorium, resep, atau pertanyaan yang dikirim ke alat AI), informasi tersebut disimpan di akun Anda, dienkripsi pada cache perangkat, dan dilindungi di server kami. Kami memprosesnya hanya untuk menyediakan fitur yang Anda gunakan dan tidak pernah menjualnya. Lihat "Data pasien yang Anda masukkan" di bawah.

Keamanan data

Data Anda disimpan dengan aman menggunakan enkripsi standar industri. Kami menggunakan Firebase Authentication untuk login aman dan mengikuti praktik terbaik perlindungan data.

Layanan pihak ketiga

MediHelp menggunakan Firebase (autentikasi dan analitik), Google Play Services, dan infrastruktur Apple App Store. Masing-masing memiliki kebijakan privasi sendiri.

Cookie

Kami menggunakan cookie penting untuk autentikasi, preferensi tema, dan pilihan bahasa. Tidak ada cookie iklan yang digunakan.

Hak Anda

Anda dapat meminta akses, koreksi, atau penghapusan data pribadi Anda kapan saja melalui halaman dukungan.

Kontak

Pertanyaan tentang privasi dapat dikirim melalui halaman dukungan.

Pengendali data

Pengendali data adalah "MediHelp App" (operator: Omar Mahmoud). Kontak umum: info@medihelpapp.com. Dukungan dan permintaan privasi: support@medihelpapp.com. Alamat pos tercantum pada halaman pemberitahuan hukum (Impressum) kami. Pemberitahuan hukum (Impressum)

Dasar hukum (Pasal 6 dan 9 GDPR)

Penyediaan akun dan layanan Anda: Pasal 6(1)(b). Keamanan, pencegahan penipuan, dan analitik produk: Pasal 6(1)(f), kepentingan sah. Pengenal analitik/iklan opsional dan e-mail pemasaran: hanya dengan persetujuan Anda, Pasal 6(1)(a). Catatan pajak dan akuntansi: Pasal 6(1)(c). Konten terkait kesehatan diproses berdasarkan Pasal 9(2)(h) bila tenaga kesehatan memproses data pasien di bawah kerahasiaan profesi; selain itu hanya diproses dengan persetujuan eksplisit Anda, Pasal 9(2)(a).

Data pasien yang Anda masukkan

Tenaga kesehatan yang menyimpan profil pasien, hasil laboratorium, atau resep di MediHelp bertanggung jawab memiliki dasar hukum dan, bila diperlukan, persetujuan dari pasien mereka. MediHelp memproses data ini atas nama mereka: data disimpan terenkripsi pada cache perangkat dan dilindungi di server kami, serta hanya dikirim ke penyedia AI saat tenaga kesehatan menggunakan fitur AI. Kami menyarankan agar tidak memasukkan pengenal langsung (seperti nama lengkap atau nomor identitas) ke alat AI.

Pemroses dan penerima data

Kami menggunakan penyedia layanan berikut, yang terikat perjanjian pemrosesan data:

• OpenAI: fitur AI; hanya teks dan gambar yang Anda kirim ke alat AI.
• Google / Firebase: autentikasi, notifikasi push, analitik, dan laporan kerusakan Crashlytics.
• Google AdMob: iklan di aplikasi seluler gratis, dengan persetujuan bila diperlukan melalui pesan persetujuan Google.
• DigitalOcean: hosting, basis data, dan penyimpanan file di Frankfurt, Jerman.
• Brevo: e-mail transaksional.
• Penyedia pembayaran regional, jika tersedia: mereka hanya menerima data yang diperlukan untuk memproses pembayaran Anda.
• RevenueCat, Apple App Store, dan Google Play: pembelian dalam aplikasi dan status langganan.
• Cloudflare Turnstile: perlindungan bot saat masuk.
• Sentry: pemantauan kesalahan (wilayah UE/Jerman); secara bawaan tidak ada data pribadi yang dikirim.

Transfer internasional

Sebagian penyedia memproses data di luar UE/EEA, khususnya di Amerika Serikat. Transfer didasarkan pada Kerangka Privasi Data UE–AS bila penerima tersertifikasi, jika tidak, pada Klausul Kontrak Standar Komisi Eropa.

Retensi

Data akun disimpan selama akun Anda aktif. Setelah Anda meminta penghapusan, akun segera dinonaktifkan dan dihapus atau dianonimkan setelah 30 hari. Cadangan terenkripsi hilang dalam sekitar 6 minggu. Catatan pembayaran dan pajak disimpan selama diwajibkan oleh hukum.

Hak Anda

Anda berhak atas akses (Pasal 15), perbaikan (Pasal 16), penghapusan (Pasal 17), pembatasan (Pasal 18), portabilitas data (Pasal 20), dan keberatan atas pemrosesan berdasarkan kepentingan sah (Pasal 21). Bila pemrosesan didasarkan pada persetujuan, Anda dapat menariknya kapan saja dengan berlaku ke depan (Pasal 7(3)). Anda dapat menghapus akun di aplikasi dan mengunduh data Anda di aplikasi atau web ("Unduh data saya"). Anda juga dapat menghubungi kami di support@medihelpapp.com.

Hak mengajukan keluhan

Anda dapat mengajukan keluhan kepada otoritas pengawas perlindungan data, khususnya di negara anggota UE tempat Anda tinggal atau bekerja (Pasal 77 GDPR).

Anak-anak

MediHelp tidak ditujukan untuk anak di bawah 16 tahun, dan kami tidak dengan sengaja mengumpulkan data mereka.

Keputusan otomatis

Kami tidak membuat keputusan yang menimbulkan akibat hukum atau akibat signifikan serupa yang semata-mata didasarkan pada pemrosesan otomatis (Pasal 22). Keluaran AI bersifat informasional dan harus diverifikasi oleh tenaga profesional.