Política de Privacidade

Informação que recolhemos

Recolhemos informação da conta (email, nome) quando se regista, detalhes do dispositivo para segurança e análises de utilização para melhorar o produto.

Como utilizamos os seus dados

Os seus dados são usados para autenticar a sua conta, fornecer o serviço MediHelp, prestar apoio e enviar atualizações importantes. Nunca vendemos os seus dados.

Dados de saúde

O MediHelp fornece informações de referência sobre medicamentos. Se optar por usar funcionalidades que guardam informações relacionadas com a saúde (como perfis de pacientes, resultados laboratoriais, prescrições ou perguntas enviadas a ferramentas de IA), essas informações são guardadas na sua conta, cifradas na cache do dispositivo e protegidas nos nossos servidores. Tratamo-las apenas para disponibilizar as funcionalidades que utiliza e nunca as vendemos. Consulte «Dados de pacientes que introduz» abaixo.

Segurança dos dados

Os seus dados são armazenados de forma segura com encriptação padrão da indústria. Utilizamos o Firebase Authentication para um início de sessão seguro e seguimos boas práticas de proteção de dados.

Serviços de terceiros

O MediHelp utiliza Firebase (autenticação e analytics), Google Play Services e a infraestrutura da Apple App Store. Cada um tem a sua própria política de privacidade.

Cookies

Utilizamos cookies essenciais para autenticação, preferência de tema e seleção de idioma. Não utilizamos cookies publicitários.

Os seus direitos

Pode solicitar acesso, correção ou eliminação dos seus dados pessoais a qualquer momento através da página de suporte.

Contacto

Questões de privacidade podem ser enviadas através da página de suporte.

Responsável pelo tratamento

O responsável pelo tratamento é «MediHelp App» (operador: Omar Mahmoud). Contacto geral: info@medihelpapp.com. Suporte e pedidos de privacidade: support@medihelpapp.com. A morada postal consta da nossa página de aviso legal (Impressum). Aviso legal (Impressum)

Fundamentos jurídicos (artigos 6.º e 9.º do RGPD)

Disponibilização da conta e do serviço: art. 6.º, n.º 1, alínea b). Segurança, prevenção de fraude e análises do produto: art. 6.º, n.º 1, alínea f) (interesses legítimos). Identificadores opcionais de análise/publicidade e e-mails de marketing: apenas com o seu consentimento, art. 6.º, n.º 1, alínea a). Registos fiscais e contabilísticos: art. 6.º, n.º 1, alínea c). O conteúdo relacionado com a saúde é tratado ao abrigo do art. 9.º, n.º 2, alínea h) quando um profissional de saúde trata dados de pacientes sob sigilo profissional; caso contrário, apenas com o seu consentimento explícito, art. 9.º, n.º 2, alínea a).

Dados de pacientes que introduz

Os profissionais de saúde que guardam perfis de pacientes, resultados laboratoriais ou prescrições no MediHelp são responsáveis por dispor de um fundamento jurídico e, quando exigido, do consentimento dos seus pacientes. O MediHelp trata estes dados em seu nome: são guardados cifrados na cache do dispositivo e protegidos nos nossos servidores, e só são enviados a um fornecedor de IA quando o profissional utiliza uma funcionalidade de IA. Recomendamos que não introduza identificadores diretos (como nomes completos ou números de identificação) nas ferramentas de IA.

Subcontratantes e destinatários

Utilizamos os seguintes prestadores de serviços, vinculados por acordos de subcontratação:

• OpenAI: funcionalidades de IA; apenas os textos e imagens que submete às ferramentas de IA.
• Google / Firebase: autenticação, notificações push, análises e relatórios de falhas do Crashlytics.
• Google AdMob: publicidade na aplicação móvel gratuita, com consentimento quando exigido através da mensagem de consentimento da Google.
• DigitalOcean: alojamento, base de dados e armazenamento de ficheiros em Frankfurt, Alemanha.
• Brevo: e-mail transacional.
• Prestadores de pagamento regionais, quando disponíveis: recebem apenas os dados necessários para processar o seu pagamento.
• RevenueCat, Apple App Store e Google Play: compras na aplicação e estado da subscrição.
• Cloudflare Turnstile: proteção contra bots no início de sessão.
• Sentry: monitorização de erros (região UE/Alemanha); por predefinição não são enviados dados pessoais.

Transferências internacionais

Alguns prestadores tratam dados fora da UE/EEE, em particular nos Estados Unidos. As transferências baseiam-se no Quadro de Privacidade de Dados UE-EUA quando o destinatário está certificado e, caso contrário, nas cláusulas contratuais-tipo da Comissão Europeia.

Conservação

Os dados da conta são conservados enquanto a conta estiver ativa. Após um pedido de eliminação, a conta é desativada de imediato e apagada ou anonimizada após 30 dias. As cópias de segurança cifradas expiram em cerca de 6 semanas. Os registos de pagamentos e fiscais são conservados pelo tempo exigido por lei.

Os seus direitos

Tem direito de acesso (art. 15.º), retificação (art. 16.º), apagamento (art. 17.º), limitação (art. 18.º), portabilidade (art. 20.º) e oposição ao tratamento baseado em interesses legítimos (art. 21.º). Quando o tratamento se baseia no consentimento, pode retirá-lo a qualquer momento com efeitos futuros (art. 7.º, n.º 3). Pode eliminar a sua conta na aplicação e descarregar os seus dados na aplicação ou na web («Descarregar os meus dados»). Pode também contactar-nos em support@medihelpapp.com.

Direito de apresentar reclamação

Pode apresentar reclamação a uma autoridade de controlo da proteção de dados, em particular no Estado-Membro da UE da sua residência ou local de trabalho (art. 77.º do RGPD).

Crianças

O MediHelp não se destina a menores de 16 anos e não recolhemos conscientemente os seus dados.

Decisões automatizadas

Não tomamos decisões com efeitos jurídicos ou significativos semelhantes baseadas exclusivamente em tratamento automatizado (art. 22.º). Os resultados da IA são informativos e têm de ser verificados por um profissional.