پرائیویسی پالیسی

ہم کون سی معلومات جمع کرتے ہیں

رجسٹریشن کے وقت ہم اکاؤنٹ معلومات (ای میل، نام)، سکیورٹی کے لیے ڈیوائس تفصیلات اور پروڈکٹ کو بہتر بنانے کے لیے استعمال کی اینالیٹکس جمع کرتے ہیں۔

ہم آپ کے ڈیٹا کو کیسے استعمال کرتے ہیں

آپ کا ڈیٹا آپ کے اکاؤنٹ کی توثیق، MediHelp سروس فراہم کرنے، سپورٹ دینے اور اہم اپ ڈیٹس بھیجنے کے لیے استعمال ہوتا ہے۔ ہم کبھی بھی آپ کا ڈیٹا فروخت نہیں کرتے۔

صحت کا ڈیٹا

MediHelp ادویات کی حوالہ جاتی معلومات فراہم کرتا ہے۔ اگر آپ ایسی خصوصیات استعمال کریں جو صحت سے متعلق معلومات محفوظ کرتی ہیں (جیسے مریضوں کی پروفائلز، لیب نتائج، نسخے یا AI ٹولز کو بھیجے گئے سوالات)، تو یہ معلومات آپ کے اکاؤنٹ میں محفوظ ہوتی ہیں، آلے کی کیش میں انکرپٹ رہتی ہیں اور ہمارے سرورز پر محفوظ ہوتی ہیں۔ ہم انہیں صرف آپ کی استعمال کردہ خصوصیات فراہم کرنے کے لیے پروسیس کرتے ہیں اور کبھی فروخت نہیں کرتے۔ نیچے «آپ کے درج کردہ مریضوں کا ڈیٹا» دیکھیں۔

ڈیٹا سکیورٹی

آپ کا ڈیٹا انڈسٹری اسٹینڈرڈ انکرپشن کے ساتھ محفوظ رکھا جاتا ہے۔ ہم محفوظ سائن اِن کے لیے Firebase Authentication استعمال کرتے ہیں اور ڈیٹا تحفظ کی بہترین مشقوں پر عمل کرتے ہیں۔

تھرڈ پارٹی سروسز

MediHelp Firebase (توثیق اور اینالیٹکس)، Google Play Services اور Apple App Store انفراسٹرکچر استعمال کرتا ہے۔ ہر ایک کی اپنی پرائیویسی پالیسی ہے۔

کوکیز

ہم توثیق، تھیم ترجیح اور زبان کے انتخاب کے لیے ضروری کوکیز استعمال کرتے ہیں۔ کوئی اشتہاری کوکیز استعمال نہیں کی جاتیں۔

آپ کے حقوق

آپ کسی بھی وقت سپورٹ پیج کے ذریعے اپنے ذاتی ڈیٹا تک رسائی، درستگی یا حذف کرنے کی درخواست کر سکتے ہیں۔

رابطہ

پرائیویسی سے متعلق سوالات سپورٹ پیج کے ذریعے بھیجے جا سکتے ہیں۔

ڈیٹا کنٹرولر

ڈیٹا کنٹرولر «MediHelp App» ہے (آپریٹر: Omar Mahmoud)۔ عمومی رابطہ: info@medihelpapp.com۔ سپورٹ اور پرائیویسی درخواستیں: support@medihelpapp.com۔ ڈاک کا پتہ ہمارے قانونی نوٹس (Impressum) کے صفحے پر دیا گیا ہے۔ قانونی نوٹس (Impressum)

قانونی بنیادیں (GDPR آرٹیکل 6 اور 9)

آپ کا اکاؤنٹ اور سروس فراہم کرنا: آرٹیکل 6(1)(b)۔ سکیورٹی، دھوکہ دہی کی روک تھام اور پروڈکٹ اینالیٹکس: آرٹیکل 6(1)(f)، جائز مفادات۔ اختیاری اینالیٹکس/اشتہاری شناخت کار اور مارکیٹنگ ای میلز: صرف آپ کی رضامندی سے، آرٹیکل 6(1)(a)۔ ٹیکس اور اکاؤنٹنگ ریکارڈ: آرٹیکل 6(1)(c)۔ صحت سے متعلق مواد آرٹیکل 9(2)(h) کے تحت پروسیس ہوتا ہے جب کوئی ہیلتھ کیئر پروفیشنل پیشہ ورانہ رازداری کے تحت مریضوں کا ڈیٹا پروسیس کرے؛ بصورتِ دیگر صرف آپ کی واضح رضامندی سے، آرٹیکل 9(2)(a)۔

آپ کے درج کردہ مریضوں کا ڈیٹا

جو ہیلتھ کیئر پروفیشنلز MediHelp میں مریضوں کی پروفائلز، لیب نتائج یا نسخے محفوظ کرتے ہیں وہ اس بات کے ذمہ دار ہیں کہ ان کے پاس قانونی بنیاد ہو اور جہاں ضروری ہو اپنے مریضوں کی رضامندی ہو۔ MediHelp یہ ڈیٹا ان کی جانب سے پروسیس کرتا ہے: یہ آلے کی کیش میں انکرپٹ شدہ محفوظ ہوتا ہے اور ہمارے سرورز پر محفوظ رکھا جاتا ہے، اور AI فراہم کنندہ کو صرف تب بھیجا جاتا ہے جب پروفیشنل AI فیچر استعمال کرے۔ ہم مشورہ دیتے ہیں کہ AI ٹولز میں براہِ راست شناختی معلومات (جیسے پورا نام یا شناختی نمبر) درج نہ کریں۔

پروسیسرز اور وصول کنندگان

ہم درج ذیل سروس فراہم کنندگان استعمال کرتے ہیں جو ڈیٹا پروسیسنگ معاہدوں کے پابند ہیں:

• OpenAI: AI خصوصیات؛ صرف وہ متن اور تصاویر جو آپ AI ٹولز کو بھیجتے ہیں۔
• Google / Firebase: تصدیق، پش نوٹیفکیشنز، اینالیٹکس اور Crashlytics کریش رپورٹس۔
• Google AdMob: مفت موبائل ایپ میں اشتہارات، جہاں ضروری ہو Google کے رضامندی پیغام کے ذریعے رضامندی کے ساتھ۔
• DigitalOcean: فرینکفرٹ، جرمنی میں ہوسٹنگ، ڈیٹا بیس اور فائل اسٹوریج۔
• Brevo: ٹرانزیکشنل ای میل۔
• علاقائی ادائیگی فراہم کنندگان، جہاں دستیاب ہوں: وہ صرف آپ کی ادائیگی کی کارروائی کے لیے درکار ڈیٹا حاصل کرتے ہیں۔
• RevenueCat، Apple App Store اور Google Play: ایپ کے اندر خریداریاں اور سبسکرپشن کی حیثیت۔
• Cloudflare Turnstile: سائن اِن پر بوٹ سے تحفظ۔
• Sentry: غلطیوں کی نگرانی (EU/جرمنی خطہ)؛ بطورِ ڈیفالٹ کوئی ذاتی ڈیٹا نہیں بھیجا جاتا۔

بین الاقوامی منتقلی

کچھ فراہم کنندگان ڈیٹا EU/EEA سے باہر، خاص طور پر امریکہ میں پروسیس کرتے ہیں۔ منتقلی وصول کنندہ کے سرٹیفائیڈ ہونے کی صورت میں EU–US ڈیٹا پرائیویسی فریم ورک پر، ورنہ یورپی کمیشن کی معیاری معاہداتی شقوں پر مبنی ہوتی ہے۔

ڈیٹا کی مدتِ برقراری

اکاؤنٹ کا ڈیٹا اکاؤنٹ فعال رہنے تک محفوظ رہتا ہے۔ حذف کرنے کی درخواست کے بعد آپ کا اکاؤنٹ فوراً غیر فعال ہو جاتا ہے اور 30 دن بعد مٹا دیا جاتا یا گمنام بنا دیا جاتا ہے۔ انکرپٹ شدہ بیک اپ تقریباً 6 ہفتوں میں ختم ہو جاتے ہیں۔ ادائیگی اور ٹیکس کے ریکارڈ قانون کے تقاضے کے مطابق رکھے جاتے ہیں۔

آپ کے حقوق

آپ کو رسائی (آرٹیکل 15)، درستگی (آرٹیکل 16)، مٹانے (آرٹیکل 17)، پابندی (آرٹیکل 18)، ڈیٹا کی منتقلی (آرٹیکل 20) اور جائز مفادات پر مبنی پروسیسنگ پر اعتراض (آرٹیکل 21) کا حق حاصل ہے۔ جہاں پروسیسنگ رضامندی پر مبنی ہو وہاں آپ کسی بھی وقت آئندہ کے لیے رضامندی واپس لے سکتے ہیں (آرٹیکل 7(3))۔ آپ ایپ میں اپنا اکاؤنٹ حذف کر سکتے ہیں اور ایپ یا ویب پر اپنا ڈیٹا ڈاؤن لوڈ کر سکتے ہیں («میرا ڈیٹا ڈاؤن لوڈ کریں»)۔ آپ support@medihelpapp.com پر ہم سے رابطہ بھی کر سکتے ہیں۔

شکایت درج کرانے کا حق

آپ ڈیٹا کے تحفظ کی کسی نگران اتھارٹی کو شکایت کر سکتے ہیں، خاص طور پر اس EU رکن ملک میں جہاں آپ رہتے یا کام کرتے ہیں (GDPR آرٹیکل 77)۔

بچے

MediHelp 16 سال سے کم عمر بچوں کے لیے نہیں ہے، اور ہم جان بوجھ کر ان کا ڈیٹا اکٹھا نہیں کرتے۔

خودکار فیصلے

ہم ایسے فیصلے نہیں کرتے جن کے قانونی یا اسی طرح کے اہم اثرات ہوں اور جو صرف خودکار پروسیسنگ پر مبنی ہوں (آرٹیکل 22)۔ AI کا نتیجہ صرف معلوماتی ہے اور کسی پروفیشنل کو اس کی تصدیق کرنی چاہیے۔