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隱私權政策

MediHelp 尊重您的隱私。本政策說明我們蒐集哪些資料、如何使用，以及您享有的權利。

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我們蒐集的資訊

您註冊時，我們會蒐集帳號資訊（電子郵件、姓名）；為了安全性會蒐集裝置資訊；並蒐集使用分析資料以改善產品。

我們如何使用您的資料

您的資料用於驗證您的帳號、提供 MediHelp 服務、提供客服支援，以及傳送重要更新。我們絕不出售您的資料。

健康資料

MediHelp 提供藥品參考資訊。如果您選擇使用會儲存健康相關資訊的功能（例如病人檔案、檢驗結果、處方，或您傳送給 AI 工具的問題），這些資訊會儲存在您的帳號中，在裝置端快取中加密，並在我們的伺服器上受到保護。我們僅為提供您所使用的功能而處理這些資訊，絕不出售。請參閱下方「您輸入的病人資料」。

資料安全

您的資料以業界標準加密方式安全儲存。我們使用 Firebase Authentication 提供安全登入，並遵循資料保護的最佳實務。

第三方服務

MediHelp 使用 Firebase（驗證與分析）、Google Play 服務及 Apple App Store 基礎架構。各服務皆有其各自的隱私權政策。

Cookie

本網站僅使用絕對必要的 Cookie 與瀏覽器儲存空間：用於維持您的登入狀態、保護表單，以及記住您的語言與主題。本網站不使用任何廣告或分析 Cookie。 閱讀 Cookie 聲明

您的權利

您可隨時透過客服支援頁面，要求查閱、更正或刪除您的個人資料。

聯絡我們

隱私相關問題可透過客服支援頁面提出。

資料控制者

資料控制者為 Omar Mahmoud（以 MediHelp 名義營業）。一般聯絡：info@medihelpapp.com。客服與隱私請求：support@medihelpapp.com。郵寄地址以及我們在歐盟與英國的代表列於下方及我們的法律聲明（Impressum）中。 法律聲明（Impressum）

資料控制者
Omar Mahmoud, trading as MediHelp
郵寄地址
30H Osman Ibn Affan, 6th of October City, Giza 12566, Egypt
隱私聯絡窗口
info@medihelpapp.com
歐盟代表（GDPR 第 27 條）
Being appointed — contact support@medihelpapp.com
英國代表（UK GDPR 第 27 條）
Being appointed — contact support@medihelpapp.com
資料保護長
Not appointed. Contact info@medihelpapp.com

法律依據（GDPR 第 6 條及第 9 條）

提供您的帳號與服務：第 6 條第 1 項第 b 款。安全性、防範詐欺及產品分析：第 6 條第 1 項第 f 款，正當利益。選用的分析／廣告識別碼及行銷電子郵件：僅在取得您同意時，第 6 條第 1 項第 a 款。稅務與會計紀錄：第 6 條第 1 項第 c 款。健康相關內容在醫療專業人員於專業保密義務下處理病人資料時，依第 9 條第 2 項第 h 款處理；其他情況下僅在取得您明確同意時處理，第 9 條第 2 項第 a 款。

資料處理者與接收者

我們使用下列服務供應商，並以資料處理協議加以約束：

  • Anthropic（Claude）：AI 功能；僅限您提交給 AI 工具的文字與圖片。
  • OpenAI：備援 AI 供應商與語音功能；僅限您提交給 AI 工具的文字與圖片。
  • Google / Firebase：驗證、推播通知、分析及 Crashlytics 當機報告。
  • Google AdMob：免費行動 App 中的廣告，必要時透過 Google 的同意訊息取得同意。
  • DigitalOcean：位於德國法蘭克福的主機代管、資料庫與檔案儲存。
  • Brevo：交易型電子郵件。
  • 區域付款服務供應商（如有提供）：僅接收處理您付款所需的資料。
  • RevenueCat、Apple App Store 及 Google Play：App 內購買與訂閱狀態。
  • Cloudflare Turnstile：登入時的機器人防護。
  • Sentry：錯誤監控（歐盟／德國區域）；預設不會傳送任何個人資料。

跨境傳輸

部分供應商會在歐盟／歐洲經濟區以外處理資料，特別是在美國。若接收者已通過認證，傳輸係依據歐盟–美國資料隱私框架（EU–US Data Privacy Framework）；否則依據歐盟執委會的標準契約條款。

保存期限

帳號資料在您的帳號有效期間內保存。您提出刪除請求後，帳號會立即停用，並於 30 天後刪除或匿名化。加密備份會在約 6 週內輪替淘汰。付款與稅務紀錄依法律規定的期限保存。

您的權利

您享有查閱權（第 15 條）、更正權（第 16 條）、刪除權（第 17 條）、限制處理權（第 18 條）、資料可攜權（第 20 條），以及對基於正當利益之處理提出異議的權利（第 21 條）。若處理係基於同意，您可隨時撤回同意，並自撤回時起向後生效（第 7 條第 3 項）。您可以在 App 中刪除帳號，並在 App 或網頁上下載您的資料（「下載我的資料」）。您也可以透過 support@medihelpapp.com 與我們聯絡。

申訴權

您可以向資料保護監管機關提出申訴，特別是您居住地或工作地所在的歐盟會員國之監管機關（GDPR 第 77 條）。

兒童

MediHelp 並非以未滿 16 歲的兒童為對象，我們也不會在知情的情況下蒐集其資料。

自動化決策

我們不會僅依據自動化處理，作出產生法律效果或類似重大影響的決策（第 22 條）。AI 產出內容僅供參考，必須由專業人員加以核實。

英國（UK GDPR）

如果您位於英國，則適用 UK GDPR 及《2018 年資料保護法》（Data Protection Act 2018）。您享有上方 GDPR 章節所述的相同權利。自英國向外傳輸資料時，係依據歐盟–美國資料隱私框架的英國延伸條款（UK Extension），或標準契約條款的英國國際資料傳輸附錄（UK International Data Transfer Addendum）。您可以向英國資訊專員辦公室（ico.org.uk）提出申訴。

美國：各州隱私權利

依您所在的州別（例如加州、維吉尼亞州、科羅拉多州、康乃狄克州、德州或奧勒岡州），您可能有權知悉我們蒐集哪些個人資訊及其原因，有權查閱、更正或刪除這些資訊，取得可攜式副本，並選擇退出資訊的出售、目標式廣告及剖析分析。我們不出售個人資訊，本網站也不使用廣告 Cookie。免費行動 App 透過 Google AdMob 顯示廣告；您可以在 App 的隱私設定及裝置設定中限制廣告個人化。您輸入的健康相關資訊僅用於提供您所使用的功能，絕不出售，也不會用於廣告。如需提出請求，請寄電子郵件給我們；我們將進行驗證，並在法律規定的期限內回覆。您可以委託授權代理人，並可透過回覆我們的答覆，對拒絕決定提出申訴。我們不會因您行使這些權利而給予您差別待遇。

美國：HIPAA

MediHelp 並非 HIPAA 所規範的適用實體（covered entity，即健康保險計畫、健康照護資料交換中心，或以標準交易電子傳輸健康資訊的醫療服務提供者），亦非設計用於處理受保護健康資訊（PHI）。我們不簽署業務夥伴協議（business associate agreement）。請勿輸入 PHI，例如病人姓名、出生日期、病歷號碼或其他識別資訊。詳情請參閱醫療免責聲明。

埃及（2020 年第 151 號個人資料保護法）

如果您位於埃及，則適用 2020 年第 151 號法律及其施行細則；主管機關為個人資料保護中心（PDPC）。健康資訊屬於敏感性個人資料：我們僅在取得您明確同意，並採取本政策所述的保護措施後，才會處理此類資訊，以及將您的資料傳輸至埃及境外（我們的伺服器位於德國，部分供應商位於美國）。本政策提供阿拉伯文版本。您可隨時撤回同意，並有權知悉我們持有哪些資料、取得副本，以及要求更正、更新或刪除：請寫信至 support@medihelpapp.com。您也可以向 PDPC 提出申訴。

其他國家

無論您居住在何處，都可以要求我們提供查閱、更正或刪除您的個人資料，並可撤回您曾給予的任何同意。若您當地的法律賦予您更多權利，例如巴西的 LGPD、加拿大的 PIPEDA、印度的 DPDP 法、埃及的個人資料保護法、沙烏地阿拉伯的 PDPL、土耳其的 KVKK 或阿聯的 PDPL，我們都會予以尊重。請與我們聯絡；若您不滿意處理結果，可以聯絡您當地的資料保護主管機關。

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