كيف تحذف حسابك
في تطبيق MediHelp (iPhone وiPad وAndroid)
- افتح تطبيق MediHelp وسجّل الدخول.
- اضغط على «الإعدادات» في الشريط السفلي.
- اضغط على «معلومات الملف الشخصي».
- انتقل إلى الأسفل حتى «منطقة الخطر» واضغط على «حذف الحساب».
- اضغط على «حذف» للتأكيد. إذا سجّلت بالبريد الإلكتروني وكلمة مرور فأدخل كلمة المرور، وإذا كنت تستخدم Google أو Apple فأكّد بذلك الحساب.
على الموقع
- سجّل الدخول على medihelpapp.com.
- افتح «الإعدادات».
- من قسم «بياناتك وحسابك» اختر «حذف الحساب».
- أدخل كلمة المرور إذا طُلبت منك، ثم اختر «احذف حسابي».
اذهب إلى الإعدادات (يتطلب تسجيل الدخول)
عبر البريد الإلكتروني، إن لم تتمكن من تسجيل الدخول
راسلنا على support@medihelpapp.com من عنوان البريد الإلكتروني المسجّل في حسابك في MediHelp، بعنوان «احذف حسابي». أخبرنا كيف تسجّل الدخول (البريد الإلكتروني أو Google أو Apple أو رقم الهاتف). قد نطلب منك تأكيد أن الحساب يخصك، ونرد خلال شهر واحد على الأكثر.
راسل الدعم
ماذا يحدث بعد طلبك
يُعطَّل حسابك فورًا: يُسجَّل خروجك من كل الأجهزة، وتتوقف الإشعارات، ولا يمكن استخدام الحساب بعد ذلك. وبعد 30 يومًا تُمحى بياناتك الشخصية نهائيًا أو تُجعل مجهولة الهوية. إذا غيّرت رأيك خلال هذه الأيام الثلاثين فراسل الدعم ويمكننا استعادة الحساب. أما النسخ الموجودة في نسخنا الاحتياطية المشفّرة فيُكتب فوقها خلال 6 أسابيع تقريبًا.
تسجيل الدخول عبر Apple أو Google
إذا كنت تستخدم «تسجيل الدخول عبر Apple»، يطلب منك التطبيق التأكيد لدى Apple عند حذف حسابك، ثم يلغي MediHelp وصوله إلى معرّف Apple الخاص بك. وإذا حذفت حسابك من الموقع أو عبر البريد الإلكتروني، يمكنك أيضًا إزالة MediHelp بنفسك من إعدادات معرّف Apple تحت «تسجيل الدخول عبر Apple». ومع كل طرق تسجيل الدخول، يُحذف سجل تسجيل دخولك لدى مزوّد المصادقة لدينا (Firebase) عند محو الحساب.
ما الذي يُحذف
- حسابك وملفك الشخصي: الاسم، وعنوان البريد الإلكتروني، ورقم الهاتف، وتاريخ الميلاد، والمسمى الوظيفي، والجامعة، والمدينة، والنبذة التعريفية، ورابط LinkedIn، وصور الملف الشخصي.
- ملفات المرضى، وتقارير التحاليل، والوصفات التي أدخلتها مع صورها، ومتابعات المكملات الغذائية.
- محادثات MediMate وسجل محادثات الذكاء الاصطناعي الأخرى.
- الحالات المحفوظة والعناصر التي عرضتها مؤخرًا.
- طلبات التحقق المهني ووثائق الترخيص أو الهوية التي رفعتها.
- الإشعارات، ورموز الأجهزة للإشعارات الفورية، وتفضيلات البريد الإلكتروني وسجلات الرسائل.
- هويات تسجيل الدخول المرتبطة عبر Google وApple، وإحصاءات الاستخدام الخاصة بالحساب.
ما الذي يُحفظ ولأي مدة
- سجلات الشراء والاشتراك والدفع (App Store وGoogle Play والمدفوعات على الموقع): تُحفظ طوال المدة التي تفرضها قوانين الضرائب والمحاسبة، بعد إزالة اسمك وبريدك الإلكتروني ورقم هاتفك وعنوانك وبيانات حامل البطاقة.
- أحداث الاستخدام، مثل الصفحات والميزات التي فُتحت: تُحفظ بشكل مجهول الهوية فقط ولا ترتبط بك بعد ذلك. ويُحذف عنوان IP ووكيل المستخدم المسجّلان مع كل حدث بعد 90 يومًا من الحدث.
- سجلات الموافقة: ما وافقت عليه ومتى، دون عنوان IP، كدليل على الموافقة.
- سجلات الفترات التجريبية المجانية: بصمات أحادية الاتجاه (وليست القيم الأصلية أبدًا) لمعرّفات البريد الإلكتروني وتسجيل الدخول والهاتف والجهاز التي استخدمت فترة تجريبية، تُحفظ حتى 3 سنوات فقط لمنع تكرار الفترات التجريبية المجانية.
- النسخ الاحتياطية المشفّرة: يُكتب فوقها خلال 6 أسابيع تقريبًا.
اقرأ سياسة الخصوصية · الدعم
