Política de privacidad

Información que recopilamos

Recopilamos información de la cuenta (correo y nombre) cuando te registras, datos del dispositivo por seguridad y analíticas de uso para mejorar el producto.

Cómo usamos tus datos

Tus datos se usan para autenticar tu cuenta, ofrecer el servicio MediHelp, brindar soporte y enviar actualizaciones importantes. Nunca vendemos tus datos.

Datos de salud

MediHelp ofrece información de referencia sobre medicamentos. Si decide usar funciones que almacenan información relacionada con la salud (como perfiles de pacientes, resultados de laboratorio, recetas o preguntas enviadas a herramientas de IA), esa información se guarda en su cuenta, cifrada en la caché del dispositivo y protegida en nuestros servidores. Solo la tratamos para prestar las funciones que usted utiliza y nunca la vendemos. Consulte «Datos de pacientes que usted introduce» más abajo.

Seguridad de los datos

Tus datos se almacenan de forma segura con cifrado estándar de la industria. Usamos Firebase Authentication para un inicio de sesión seguro y seguimos buenas prácticas de protección de datos.

Servicios de terceros

MediHelp usa Firebase (autenticación y analíticas), Google Play Services y la infraestructura de Apple App Store. Cada uno tiene su propia política de privacidad.

Cookies

Usamos cookies esenciales para autenticación, preferencia de tema y selección de idioma. No usamos cookies publicitarias.

Tus derechos

Puedes solicitar acceso, corrección o eliminación de tus datos personales en cualquier momento desde la página de soporte.

Contacto

Las preguntas sobre privacidad pueden enviarse a través de la página de soporte.

Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento es «MediHelp App» (operador: Omar Mahmoud). Contacto general: info@medihelpapp.com. Soporte y solicitudes de privacidad: support@medihelpapp.com. La dirección postal figura en nuestra página de aviso legal (Impressum). Aviso legal (Impressum)

Bases jurídicas (arts. 6 y 9 RGPD)

Prestación de su cuenta y del servicio: art. 6.1.b). Seguridad, prevención del fraude y analítica de producto: art. 6.1.f) (intereses legítimos). Identificadores opcionales de analítica/publicidad y correos de marketing: solo con su consentimiento, art. 6.1.a). Registros fiscales y contables: art. 6.1.c). El contenido relacionado con la salud se trata con arreglo al art. 9.2.h) cuando un profesional sanitario trata datos de pacientes bajo secreto profesional; en caso contrario, solo con su consentimiento explícito, art. 9.2.a).

Datos de pacientes que usted introduce

Los profesionales sanitarios que almacenan perfiles de pacientes, resultados de laboratorio o recetas en MediHelp son responsables de contar con una base jurídica y, cuando sea necesario, con el consentimiento de sus pacientes. MediHelp trata estos datos en su nombre: se almacenan cifrados en la caché del dispositivo y protegidos en nuestros servidores, y solo se envían a un proveedor de IA cuando el profesional utiliza una función de IA. Recomendamos no introducir identificadores directos (como nombres completos o números de identificación) en las herramientas de IA.

Encargados del tratamiento y destinatarios

Utilizamos los siguientes proveedores de servicios, vinculados por acuerdos de encargo de tratamiento:

• OpenAI: funciones de IA; solo el texto y las imágenes que usted envía a las herramientas de IA.
• Google / Firebase: autenticación, notificaciones push, analítica e informes de fallos de Crashlytics.
• Google AdMob: publicidad en la aplicación móvil gratuita, con consentimiento cuando se requiera mediante el mensaje de consentimiento de Google.
• DigitalOcean: alojamiento, base de datos y almacenamiento de archivos en Fráncfort, Alemania.
• Brevo: correo electrónico transaccional.
• Proveedores de pago regionales, donde se ofrezcan: reciben solo los datos necesarios para procesar tu pago.
• RevenueCat, Apple App Store y Google Play: compras dentro de la aplicación y estado de la suscripción.
• Cloudflare Turnstile: protección contra bots en el inicio de sesión.
• Sentry: supervisión de errores (región UE/Alemania); no se envían datos personales por defecto.

Transferencias internacionales

Algunos proveedores tratan datos fuera de la UE/EEE, en particular en Estados Unidos. Las transferencias se basan en el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. cuando el destinatario está certificado y, en caso contrario, en las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea.

Conservación

Los datos de la cuenta se conservan mientras la cuenta esté activa. Tras solicitar la eliminación, su cuenta se desactiva de inmediato y se borra o anonimiza a los 30 días. Las copias de seguridad cifradas se eliminan en unas 6 semanas. Los registros de pagos e impuestos se conservan durante el tiempo que exija la ley.

Sus derechos

Tiene derecho de acceso (art. 15), rectificación (art. 16), supresión (art. 17), limitación (art. 18), portabilidad (art. 20) y oposición al tratamiento basado en intereses legítimos (art. 21). Cuando el tratamiento se basa en el consentimiento, puede retirarlo en cualquier momento con efecto futuro (art. 7.3). Puede eliminar su cuenta en la aplicación y descargar sus datos en la aplicación o en la web («Descargar mis datos»). También puede escribirnos a support@medihelpapp.com.

Derecho a presentar una reclamación

Puede presentar una reclamación ante una autoridad de control de protección de datos, en particular en el Estado miembro de la UE de su residencia o lugar de trabajo (art. 77 RGPD).

Menores

MediHelp no está dirigido a menores de 16 años y no recopilamos sus datos a sabiendas.

Decisiones automatizadas

No tomamos decisiones con efectos jurídicos o similarmente significativos basadas únicamente en tratamiento automatizado (art. 22). Los resultados de la IA son informativos y deben ser verificados por un profesional.