Cómo eliminar tu cuenta
En la app MediHelp (iPhone, iPad y Android)
- Abre la app MediHelp e inicia sesión.
- Toca «Configuraciones» en la barra inferior.
- Toca «Información del Perfil».
- Desplázate hasta «Zona de peligro» y toca «Eliminar cuenta».
- Toca «Eliminar» para confirmar. Si te registraste con correo electrónico y contraseña, introduce tu contraseña; si usas Google o Apple, confirma con esa cuenta.
En la web
- Inicia sesión en medihelpapp.com.
- Abre «Ajustes».
- En «Tus datos y tu cuenta», elige «Eliminar cuenta».
- Introduce tu contraseña si se te pide y luego elige «Eliminar mi cuenta».
Ir a Ajustes (requiere iniciar sesión)
Por correo electrónico, si no puedes iniciar sesión
Escribe a support@medihelpapp.com desde la dirección de correo de tu cuenta de MediHelp, con el asunto «Eliminar mi cuenta». Indícanos cómo inicias sesión (correo electrónico, Google, Apple o número de teléfono). Puede que te pidamos confirmar que la cuenta es tuya, y respondemos como máximo en un mes.
Escribir a soporte
Qué ocurre después de tu solicitud
Tu cuenta se desactiva de inmediato: se cierra tu sesión en todos los dispositivos, las notificaciones se detienen y la cuenta ya no puede usarse. 30 días después, tus datos personales se borran definitivamente o se anonimizan. Si cambias de opinión durante esos 30 días, escribe a soporte y podremos restaurar la cuenta. Las copias de nuestras copias de seguridad cifradas se sobrescriben en unas 6 semanas.
Inicio de sesión con Apple o Google
Si usas «Iniciar sesión con Apple», la app te pide que confirmes con Apple al eliminar tu cuenta y, a continuación, MediHelp revoca su acceso a tu ID de Apple. Si eliminas tu cuenta en la web o por correo electrónico, también puedes quitar MediHelp tú mismo en los ajustes de tu ID de Apple, en «Iniciar sesión con Apple». Con cualquier método de inicio de sesión, tu registro en nuestro proveedor de autenticación (Firebase) se elimina cuando se borra la cuenta.
Qué se elimina
- Tu cuenta y tu perfil: nombre, correo electrónico, número de teléfono, fecha de nacimiento, cargo, universidad, ciudad, texto de presentación, enlace de LinkedIn y fotos de perfil.
- Perfiles de pacientes, informes de laboratorio, recetas que introdujiste con sus fotos y seguimientos de suplementos.
- Las conversaciones de MediMate y el resto del historial de chat con IA.
- Los casos guardados y los elementos vistos recientemente.
- Las solicitudes de verificación profesional y los documentos de licencia o identificación que subiste.
- Notificaciones, tokens de dispositivo para notificaciones push, preferencias de correo y registros de correos.
- Tus identidades de inicio de sesión de Google y Apple vinculadas, y las estadísticas de uso de la cuenta.
Qué se conserva y durante cuánto tiempo
- Registros de compras, suscripciones y pagos (App Store, Google Play y pagos en la web): se conservan durante el tiempo que exige la normativa fiscal y contable, sin tu nombre, correo, número de teléfono, dirección ni datos del titular de la tarjeta.
- Eventos de uso, como páginas y funciones abiertas: se conservan solo de forma anonimizada, sin vínculo contigo. La dirección IP y el agente de usuario registrados con cada evento se eliminan 90 días después del evento.
- Registros de consentimiento: qué aceptaste y cuándo, sin la dirección IP, como prueba del consentimiento.
- Registros de pruebas gratuitas: huellas unidireccionales (nunca los valores originales) de los identificadores de correo, inicio de sesión, teléfono y dispositivo que usaron una prueba gratuita, conservadas hasta 3 años solo para evitar pruebas gratuitas repetidas.
- Copias de seguridad cifradas: se sobrescriben en unas 6 semanas.
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