Como excluir sua conta
No app MediHelp (iPhone, iPad e Android)
- Abra o app MediHelp e entre na sua conta.
- Toque em “Configurações” na barra inferior.
- Toque em “Informações do Perfil”.
- Role até “Zona de perigo” e toque em “Excluir Conta”.
- Toque em “Excluir” para confirmar. Se você se cadastrou com e-mail e senha, digite sua senha; se usa Google ou Apple, confirme com essa conta.
No site
- Entre na sua conta em medihelpapp.com.
- Abra “Configurações”.
- Em “Seus dados e sua conta”, escolha “Excluir conta”.
- Digite sua senha, se ela for pedida, e escolha “Excluir minha conta”.
Ir para Configurações (é preciso entrar)
Por e-mail, se você não conseguir entrar
Escreva para support@medihelpapp.com a partir do endereço de e-mail da sua conta MediHelp, com o assunto “Excluir minha conta”. Informe como você entra (e-mail, Google, Apple ou número de telefone). Podemos pedir que você confirme que a conta é sua, e respondemos em no máximo um mês.
Enviar e-mail ao suporte
O que acontece depois do pedido
Sua conta é desativada na hora: você sai de todos os dispositivos, as notificações param e a conta não pode mais ser usada. 30 dias depois, seus dados pessoais são apagados definitivamente ou anonimizados. Se mudar de ideia nesses 30 dias, escreva ao suporte e poderemos restaurar a conta. As cópias nos nossos backups criptografados são sobrescritas em cerca de 6 semanas.
Entrar com a Apple ou com o Google
Se você usa “Iniciar sessão com a Apple”, o app pede que você confirme com a Apple ao excluir a conta, e o MediHelp então revoga o acesso ao seu ID Apple. Se excluir a conta no site ou por e-mail, você também pode remover o MediHelp por conta própria nos ajustes do seu ID Apple, em “Iniciar sessão com a Apple”. Em qualquer forma de acesso, seu registro no nosso provedor de autenticação (Firebase) é excluído quando a conta é apagada.
O que é excluído
- Sua conta e seu perfil: nome, e-mail, telefone, data de nascimento, cargo, universidade, cidade, texto de apresentação, link do LinkedIn e fotos de perfil.
- Perfis de pacientes, laudos de exames, receitas que você inseriu com as fotos e acompanhamentos de suplementos.
- As conversas do MediMate e o restante do histórico de chat com IA.
- Casos salvos e itens vistos recentemente.
- Pedidos de verificação profissional e os documentos de registro ou identidade que você enviou.
- Notificações, tokens de dispositivo para notificações push, preferências de e-mail e registros de e-mails.
- Suas identidades de acesso do Google e da Apple vinculadas e as estatísticas de uso da conta.
O que é mantido e por quanto tempo
- Registros de compras, assinaturas e pagamentos (App Store, Google Play e pagamentos no site): mantidos pelo tempo exigido pela legislação fiscal e contábil, sem seu nome, e-mail, telefone, endereço e dados do titular do cartão.
- Eventos de uso, como páginas e recursos abertos: mantidos apenas de forma anonimizada, sem ligação com você. O endereço IP e o agente do usuário registrados com cada evento são excluídos 90 dias após o evento.
- Registros de consentimento: o que você aceitou e quando, sem o endereço IP, como prova do consentimento.
- Registros de avaliações gratuitas: hashes de mão única (nunca os valores originais) dos identificadores de e-mail, acesso, telefone e dispositivo que usaram uma avaliação gratuita, mantidos por até 3 anos apenas para evitar avaliações gratuitas repetidas.
- Backups criptografados: sobrescritos em cerca de 6 semanas.
Ler a política de privacidade · Suporte
