Comment supprimer votre compte
Dans l'application MediHelp (iPhone, iPad et Android)
- Ouvrez l'application MediHelp et connectez-vous.
- Touchez « Paramètres » dans la barre du bas.
- Touchez « Informations sur le profil ».
- Faites défiler jusqu'à « Zone de danger » et touchez « Supprimer le compte ».
- Touchez « Supprimer » pour confirmer. Si vous vous êtes inscrit avec un e-mail et un mot de passe, saisissez votre mot de passe ; si vous utilisez Google ou Apple, confirmez avec ce compte.
Sur le site
- Connectez-vous sur medihelpapp.com.
- Ouvrez « Paramètres ».
- Sous « Vos données et votre compte », choisissez « Supprimer le compte ».
- Saisissez votre mot de passe s'il vous est demandé, puis choisissez « Supprimer mon compte ».
Aller aux Paramètres (connexion requise)
Par e-mail, si vous ne pouvez pas vous connecter
Écrivez à support@medihelpapp.com depuis l'adresse e-mail de votre compte MediHelp, avec l'objet « Supprimer mon compte ». Indiquez-nous comment vous vous connectez (e-mail, Google, Apple ou numéro de téléphone). Nous pouvons vous demander de confirmer que le compte vous appartient, et nous répondons au plus tard dans un délai d'un mois.
Écrire au support
Ce qui se passe après votre demande
Votre compte est désactivé immédiatement : vous êtes déconnecté sur tous vos appareils, les notifications s'arrêtent et le compte ne peut plus être utilisé. 30 jours plus tard, vos données personnelles sont définitivement effacées ou anonymisées. Si vous changez d'avis pendant ces 30 jours, écrivez au support et nous pourrons rétablir le compte. Les copies dans nos sauvegardes chiffrées sont écrasées en 6 semaines environ.
Connexion avec Apple ou Google
Si vous utilisez « Se connecter avec Apple », l'application vous demande de confirmer auprès d'Apple lorsque vous supprimez votre compte, puis MediHelp révoque son accès à votre identifiant Apple. Si vous supprimez votre compte sur le site ou par e-mail, vous pouvez aussi retirer MediHelp vous-même dans les réglages de votre identifiant Apple, sous « Se connecter avec Apple ». Quel que soit le mode de connexion, votre enregistrement chez notre fournisseur d'authentification (Firebase) est supprimé lorsque le compte est effacé.
Ce qui est supprimé
- Votre compte et votre profil : nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, date de naissance, fonction, université, ville, texte de présentation, lien LinkedIn et photos de profil.
- Les profils patients, comptes rendus d'analyses, ordonnances saisies avec leurs photos et suivis de compléments alimentaires.
- Les conversations MediMate et les autres historiques de discussion avec l'IA.
- Les cas enregistrés et les éléments consultés récemment.
- Les demandes de vérification professionnelle et les documents de licence ou d'identité que vous avez envoyés.
- Les notifications, jetons d'appareil pour les notifications push, préférences e-mail et journaux d'e-mails.
- Vos identités de connexion Google et Apple liées, et les statistiques d'utilisation propres au compte.
Ce qui est conservé, et pendant combien de temps
- Les justificatifs d'achat, d'abonnement et de paiement (App Store, Google Play et paiements sur le site) : conservés aussi longtemps que la législation fiscale et comptable l'exige, sans vos nom, e-mail, numéro de téléphone, adresse ni données du titulaire de la carte.
- Les événements d'utilisation, comme les pages et fonctions ouvertes : conservés uniquement sous forme anonymisée, sans lien avec vous. L'adresse IP et l'agent utilisateur enregistrés avec chaque événement sont supprimés 90 jours après l'événement.
- Les preuves de consentement : ce que vous avez accepté et quand, sans l'adresse IP, comme preuve du consentement.
- Les données d'essai gratuit : des empreintes à sens unique (jamais les valeurs d'origine) des identifiants d'e-mail, de connexion, de téléphone et d'appareil ayant utilisé un essai gratuit, conservées jusqu'à 3 ans uniquement pour empêcher les essais gratuits répétés.
- Les sauvegardes chiffrées : écrasées en 6 semaines environ.
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