So löschen Sie Ihr Konto
In der MediHelp-App (iPhone, iPad und Android)
- Öffnen Sie die MediHelp-App und melden Sie sich an.
- Tippen Sie unten in der Leiste auf „Einstellungen“.
- Tippen Sie auf „Profilinformationen“.
- Scrollen Sie nach unten zu „Gefahrenbereich“ und tippen Sie auf „Konto löschen“.
- Tippen Sie zur Bestätigung auf „Löschen“. Wenn Sie sich mit E-Mail und Passwort registriert haben, geben Sie Ihr Passwort ein; wenn Sie Google oder Apple verwenden, bestätigen Sie mit diesem Konto.
Auf der Website
- Melden Sie sich auf medihelpapp.com an.
- Öffnen Sie „Einstellungen“.
- Wählen Sie unter „Ihre Daten & Ihr Konto“ die Option „Konto löschen“.
- Geben Sie Ihr Passwort ein, falls Sie danach gefragt werden, und wählen Sie dann „Mein Konto löschen“.
Zu den Einstellungen (Anmeldung erforderlich)
Per E-Mail, wenn Sie sich nicht anmelden können
Schreiben Sie an support@medihelpapp.com von der E-Mail-Adresse Ihres MediHelp-Kontos, mit dem Betreff „Mein Konto löschen“. Teilen Sie uns mit, wie Sie sich anmelden (E-Mail, Google, Apple oder Telefonnummer). Wir bitten Sie gegebenenfalls zu bestätigen, dass das Konto Ihnen gehört, und antworten spätestens innerhalb eines Monats.
E-Mail an den Support
Was nach Ihrer Anfrage passiert
Ihr Konto wird sofort deaktiviert: Sie werden auf allen Geräten abgemeldet, Benachrichtigungen enden und das Konto kann nicht mehr verwendet werden. 30 Tage später werden Ihre personenbezogenen Daten endgültig gelöscht oder anonymisiert. Wenn Sie es sich innerhalb dieser 30 Tage anders überlegen, schreiben Sie dem Support, dann können wir das Konto wiederherstellen. Kopien in unseren verschlüsselten Sicherungen werden innerhalb von etwa 6 Wochen überschrieben.
Anmelden mit Apple oder Google
Wenn Sie „Mit Apple anmelden“ verwenden, bittet die App Sie beim Löschen des Kontos um eine Bestätigung bei Apple, und MediHelp widerruft dann seinen Zugriff auf Ihre Apple-ID. Wenn Sie Ihr Konto auf der Website oder per E-Mail löschen, können Sie MediHelp auch selbst in den Einstellungen Ihrer Apple-ID unter „Mit Apple anmelden“ entfernen. Bei jeder Anmeldemethode wird Ihr Anmeldedatensatz bei unserem Authentifizierungsanbieter (Firebase) gelöscht, wenn das Konto gelöscht wird.
Was gelöscht wird
- Ihr Konto und Profil: Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Geburtstag, Berufsbezeichnung, Universität, Stadt, Über-mich-Text, LinkedIn-Link und Profilfotos.
- Patientenprofile, Laborberichte, von Ihnen eingegebene Rezepte mit ihren Fotos sowie Verlaufskontrollen zu Nahrungsergänzungsmitteln.
- MediMate-Unterhaltungen und anderer KI-Chatverlauf.
- Gespeicherte Fälle und zuletzt angesehene Einträge.
- Anfragen zur beruflichen Verifizierung und die von Ihnen hochgeladenen Approbations- oder Ausweisdokumente.
- Benachrichtigungen, Geräte-Tokens für Push-Benachrichtigungen, E-Mail-Einstellungen und E-Mail-Protokolle.
- Ihre verknüpften Google- und Apple-Anmeldeidentitäten sowie kontobezogene Nutzungsstatistiken.
Was aufbewahrt wird und wie lange
- Kauf-, Abo- und Zahlungsbelege (App Store, Google Play und Zahlungen auf der Website): so lange aufbewahrt, wie das Steuer- und Handelsrecht es verlangt, ohne Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Anschrift und Karteninhaberdaten.
- Nutzungsereignisse, etwa geöffnete Seiten und Funktionen: nur in anonymisierter Form aufbewahrt, nicht mehr mit Ihnen verknüpft. Die mit jedem Ereignis erfasste IP-Adresse und der User-Agent werden 90 Tage nach dem Ereignis gelöscht.
- Einwilligungsnachweise: wozu und wann Sie zugestimmt haben, ohne IP-Adresse, als Nachweis der Einwilligung.
- Daten zu kostenlosen Testzeiträumen: Einweg-Hashes (nie die ursprünglichen Werte) der E-Mail-, Anmelde-, Telefon- und Gerätekennungen, die einen Testzeitraum genutzt haben, bis zu 3 Jahre lang aufbewahrt, nur um wiederholte kostenlose Testzeiträume zu verhindern.
- Verschlüsselte Sicherungen: innerhalb von etwa 6 Wochen überschrieben.
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