איך מוחקים את החשבון
באפליקציית MediHelp (iPhone, iPad ו־Android)
- פתחו את אפליקציית MediHelp והתחברו.
- הקישו על ״הגדרות״ בסרגל התחתון.
- הקישו על ״פרטי פרופיל״.
- גללו עד ״אזור מסוכן״ והקישו על ״מחיקת החשבון״.
- הקישו על ״מחיקה״ לאישור. אם נרשמתם עם דוא״ל וסיסמה, הזינו את הסיסמה; אם אתם משתמשים ב־Google או ב־Apple, אשרו באמצעות החשבון הזה.
באתר
- התחברו ב־medihelpapp.com.
- פתחו את ״הגדרות״.
- תחת ״הנתונים והחשבון שלכם״ בחרו ״מחיקת חשבון״.
- הזינו את הסיסמה אם תתבקשו, ואז בחרו ״מחיקת החשבון שלי״.
מעבר להגדרות (נדרשת התחברות)
בדוא״ל, אם אינכם יכולים להתחבר
כתבו אל support@medihelpapp.com מכתובת הדוא״ל של חשבון MediHelp שלכם, עם הנושא ״מחיקת החשבון שלי״. ציינו איך אתם מתחברים (דוא״ל, Google, Apple או מספר טלפון). ייתכן שנבקש לאשר שהחשבון שלכם, ונשיב לכל המאוחר בתוך חודש.
שליחת דוא״ל לתמיכה
מה קורה אחרי הבקשה
החשבון מושבת מיד: אתם מנותקים בכל המכשירים, ההתראות נפסקות ואי אפשר עוד להשתמש בחשבון. כעבור 30 יום הנתונים האישיים שלכם נמחקים לצמיתות או עוברים התממה. אם תתחרטו בתוך 30 הימים האלה, כתבו לתמיכה ונוכל לשחזר את החשבון. עותקים בגיבויים המוצפנים שלנו נדרסים בתוך כ־6 שבועות.
התחברות עם Apple או Google
אם אתם משתמשים ב״התחברות עם Apple״, בעת מחיקת החשבון האפליקציה מבקשת אישור מול Apple, ולאחר מכן MediHelp מבטלת את הגישה שלה ל־Apple ID שלכם. אם תמחקו את החשבון באתר או בדוא״ל, תוכלו גם להסיר את MediHelp בעצמכם בהגדרות ה־Apple ID תחת ״התחברות עם Apple״. בכל שיטת התחברות, רשומת ההתחברות שלכם אצל ספק האימות שלנו (Firebase) נמחקת עם מחיקת החשבון.
מה נמחק
- החשבון והפרופיל שלכם: שם, כתובת דוא״ל, מספר טלפון, תאריך לידה, תפקיד, אוניברסיטה, עיר, טקסט ״אודות״, קישור ל־LinkedIn ותמונות פרופיל.
- פרופילי מטופלים, דוחות מעבדה, מרשמים שהזנתם עם התמונות שלהם ומעקבי תוספי תזונה.
- שיחות MediMate ושאר היסטוריית הצ׳אט עם AI.
- מקרים שמורים ופריטים שנצפו לאחרונה.
- בקשות לאימות מקצועי ומסמכי הרישיון או התעודה שהעליתם.
- התראות, אסימוני מכשיר להתראות פוש, העדפות דוא״ל ויומני דוא״ל.
- זהויות ההתחברות המקושרות של Google ו־Apple, וסטטיסטיקות שימוש לפי חשבון.
מה נשמר ולכמה זמן
- רשומות רכישה, מינוי ותשלום (App Store, Google Play ותשלומים באתר): נשמרות כל עוד דיני המס והחשבונאות מחייבים זאת, ללא השם, הדוא״ל, מספר הטלפון, הכתובת ופרטי בעל הכרטיס.
- אירועי שימוש, כמו דפים ותכונות שנפתחו: נשמרים רק בצורה מותממת ואינם קשורים אליכם עוד. כתובת ה־IP וה־user agent שנרשמו עם כל אירוע נמחקים 90 יום לאחר האירוע.
- רשומות הסכמה: למה הסכמתם ומתי, ללא כתובת ה־IP, כהוכחה להסכמה.
- רשומות תקופת ניסיון חינם: גיבובים חד־כיווניים (לעולם לא הערכים המקוריים) של מזהי הדוא״ל, ההתחברות, הטלפון והמכשיר שניצלו תקופת ניסיון, נשמרים עד 3 שנים רק כדי למנוע תקופות ניסיון חוזרות.
- גיבויים מוצפנים: נדרסים בתוך כ־6 שבועות.
למדיניות הפרטיות · תמיכה
