Как удалить аккаунт
В приложении MediHelp (iPhone, iPad и Android)
- Откройте приложение MediHelp и войдите в аккаунт.
- Нажмите «Настройки» на нижней панели.
- Нажмите «Информация о профиле».
- Прокрутите вниз до раздела «Опасная зона» и нажмите «Удалить аккаунт».
- Нажмите «Удалить» для подтверждения. Если вы регистрировались по электронной почте и паролю, введите пароль; если вы входите через Google или Apple, подтвердите этим аккаунтом.
На сайте
- Войдите на medihelpapp.com.
- Откройте «Настройки».
- В разделе «Ваши данные и аккаунт» выберите «Удалить аккаунт».
- Введите пароль, если его попросят, затем выберите «Удалить мой аккаунт».
Перейти в настройки (нужен вход)
По электронной почте, если вы не можете войти
Напишите на support@medihelpapp.com с адреса электронной почты вашего аккаунта MediHelp, с темой «Удалить мой аккаунт». Укажите, как вы входите (электронная почта, Google, Apple или номер телефона). Мы можем попросить подтвердить, что аккаунт принадлежит вам, и ответим не позднее чем через месяц.
Написать в поддержку
Что происходит после запроса
Аккаунт сразу деактивируется: вы выходите на всех устройствах, уведомления прекращаются, и аккаунтом больше нельзя пользоваться. Через 30 дней ваши персональные данные окончательно удаляются или обезличиваются. Если в течение этих 30 дней вы передумаете, напишите в поддержку, и мы сможем восстановить аккаунт. Копии в наших зашифрованных резервных копиях перезаписываются примерно за 6 недель.
Вход через Apple или Google
Если вы используете «Вход с Apple», при удалении аккаунта приложение попросит подтвердить действие в Apple, после чего MediHelp отзовёт свой доступ к вашему Apple ID. Если вы удаляете аккаунт на сайте или по электронной почте, вы также можете сами удалить MediHelp в настройках Apple ID в разделе «Вход с Apple». При любом способе входа ваша учётная запись у нашего поставщика аутентификации (Firebase) удаляется вместе с аккаунтом.
Что удаляется
- Ваш аккаунт и профиль: имя, адрес электронной почты, номер телефона, дата рождения, должность, университет, город, текст «о себе», ссылка на LinkedIn и фотографии профиля.
- Профили пациентов, результаты анализов, введённые вами рецепты с фотографиями и наблюдение за приёмом добавок.
- Беседы с MediMate и другая история чатов с ИИ.
- Сохранённые случаи и недавно просмотренные элементы.
- Запросы на профессиональную верификацию и загруженные вами документы — лицензия или удостоверение.
- Уведомления, токены устройств для push-уведомлений, настройки рассылок и журналы писем.
- Связанные учётные данные входа Google и Apple, а также статистика использования по аккаунту.
Что хранится и как долго
- Записи о покупках, подписках и платежах (App Store, Google Play и оплата на сайте): хранятся столько, сколько требует налоговое и бухгалтерское законодательство, без вашего имени, адреса электронной почты, номера телефона, адреса и данных держателя карты.
- События использования, например открытые страницы и функции: хранятся только в обезличенном виде и больше не связаны с вами. IP-адрес и user agent, записанные с каждым событием, удаляются через 90 дней после события.
- Записи о согласии: на что и когда вы согласились, без IP-адреса, как подтверждение согласия.
- Записи о бесплатных пробных периодах: односторонние хеши (никогда не исходные значения) идентификаторов почты, входа, телефона и устройства, которые использовали пробный период; хранятся до 3 лет только для предотвращения повторных бесплатных периодов.
- Зашифрованные резервные копии: перезаписываются примерно за 6 недель.
Читать политику конфиденциальности · Поддержка
