Come eliminare il tuo account
Nell'app MediHelp (iPhone, iPad e Android)
- Apri l'app MediHelp ed esegui l'accesso.
- Tocca «Impostazioni» nella barra in basso.
- Tocca «Informazioni sul Profilo».
- Scorri fino a «Zona pericolosa» e tocca «Elimina Account».
- Tocca «Elimina» per confermare. Se ti sei registrato con e-mail e password, inserisci la password; se usi Google o Apple, conferma con quell'account.
Sul sito
- Accedi su medihelpapp.com.
- Apri «Impostazioni».
- In «I tuoi dati e il tuo account», scegli «Elimina account».
- Inserisci la password se ti viene chiesta, poi scegli «Elimina il mio account».
Vai alle Impostazioni (accesso richiesto)
Via e-mail, se non riesci ad accedere
Scrivi a support@medihelpapp.com dall'indirizzo e-mail del tuo account MediHelp, con oggetto «Elimina il mio account». Indicaci come accedi (e-mail, Google, Apple o numero di telefono). Potremmo chiederti di confermare che l'account è tuo e rispondiamo al più tardi entro un mese.
Scrivi al supporto
Cosa succede dopo la richiesta
Il tuo account viene disattivato subito: esci da tutti i dispositivi, le notifiche si interrompono e l'account non può più essere usato. Dopo 30 giorni i tuoi dati personali vengono cancellati definitivamente o resi anonimi. Se cambi idea entro questi 30 giorni, scrivi al supporto e potremo ripristinare l'account. Le copie nei nostri backup cifrati vengono sovrascritte entro circa 6 settimane.
Accesso con Apple o Google
Se usi «Accedi con Apple», quando elimini l'account l'app ti chiede di confermare con Apple e MediHelp revoca poi il proprio accesso al tuo ID Apple. Se elimini l'account sul sito o via e-mail, puoi anche rimuovere MediHelp tu stesso nelle impostazioni del tuo ID Apple, in «Accedi con Apple». Con qualsiasi metodo di accesso, il tuo record presso il nostro fornitore di autenticazione (Firebase) viene eliminato quando l'account viene cancellato.
Cosa viene eliminato
- Il tuo account e il profilo: nome, indirizzo e-mail, numero di telefono, data di nascita, qualifica, università, città, testo di presentazione, link LinkedIn e foto del profilo.
- Profili dei pazienti, referti di laboratorio, prescrizioni inserite con le relative foto e follow-up degli integratori.
- Le conversazioni con MediMate e la restante cronologia delle chat con l'IA.
- I casi salvati e gli elementi visti di recente.
- Le richieste di verifica professionale e i documenti di abilitazione o di identità caricati.
- Notifiche, token dei dispositivi per le notifiche push, preferenze e-mail e registri delle e-mail.
- Le identità di accesso Google e Apple collegate e le statistiche di utilizzo del singolo account.
Cosa viene conservato e per quanto tempo
- Registri di acquisti, abbonamenti e pagamenti (App Store, Google Play e pagamenti sul sito): conservati per il tempo richiesto dalle norme fiscali e contabili, senza nome, e-mail, numero di telefono, indirizzo e dati del titolare della carta.
- Eventi di utilizzo, come pagine e funzioni aperte: conservati solo in forma anonima, non più collegati a te. L'indirizzo IP e lo user agent registrati con ogni evento vengono eliminati 90 giorni dopo l'evento.
- Registri del consenso: cosa hai accettato e quando, senza l'indirizzo IP, come prova del consenso.
- Registri delle prove gratuite: hash unidirezionali (mai i valori originali) degli identificativi di e-mail, accesso, telefono e dispositivo che hanno usato una prova gratuita, conservati fino a 3 anni solo per evitare prove gratuite ripetute.
- Backup cifrati: sovrascritti entro circa 6 settimane.
Leggi l'informativa sulla privacy · Supporto
